Статусы таких как я немного

Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress, рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут ( спор ) на aliexpress.

У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров. С ним вы можете ознакомиться здесь.

Когда открывают спор на Aliexpress

Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. В разделе «мои заказы» каждый пользователь может увидеть статус своей покупки. Она может находиться на очереди или быть отправленной. Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до 30-50 дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег. Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций.

Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе 1-10 долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях. Однако в случае открытия диспута можно выказывать такие причины возникновения претензий как «Different in color», что может подразумевать не только путаницу с цветом заказанной и присланной вещи, но и явную разницу между изображением и реальным товаров. Также можно сделать причиной возникновения претензий «Size» — размер или «Different in material», если вместо указанной металлической чашки приходит, например, пластиковая вещь или хлопковое белье оказывается на сто процентов синтетическим.

Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress.

Подготовка к открытию спора на Aliexpress

Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress.

В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута – товар не получили.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Как открыть спор на Aliexpress

Открываем диспут на Aliexpress

Итак, если посылка не приходит более 35 дней, можно зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы. Там, напротив картинки товара, заказчик может найти надпись «Open dispute», по которой нужно щелкнуть и открыть меню. Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order». Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях.

Меню диспута на Aliexpress

 

Как торговаться в споре

Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.

Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute). Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.

Вы можете отменить спор. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен.

Продавец просит закрыть спор

Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте. И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно. Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут ( Cancel Dispute ).

Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.

Что делать если продавец не реагирует на ваш спор

У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Продавец отклонил ваш спор

Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.

В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Как и когда возвращаются деньги по спору

Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время. Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться. Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress.

Пример ведения спора

Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения спора на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет.

В качестве заключения

Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично.

Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb, если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк, что бы сэкономить на этих покупках ( и порой не мало ).

Дополнение от 02/01/2017

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения споров. Сама суть осталась прежней, все написанное в статье и комментариях вполне актуально, но кнопочки изменились. Поэтому продолжаем в новой статье Спор на Алиэкспресс в 2017 году.



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Алиэкспресс отслеживание посылок. Как и где отслеживать Как сделать забыли пароль айпад

Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного Статусы таких как я немного

Похожие новости